При заселении гость заключает с отелем договор (как правило, в устной форме), который подразумевает взаимные права и обязанности. Отель обязуется предоставить оговоренный номер в надлежащем состоянии, а гость – соблюдать установленные правила проживания. Однако, существуют ситуации, когда администрация имеет право досрочно прекратить договор и выселить гостя. Важно понимать, в каких случаях это правомерно, а в каких — действия отеля являются нарушением. К счастью, опыт посещения уникальной Териберки и других мест чаще всего остается позитивным, но знание своих прав и обязанностей никогда не помешает.
Основания для выселения
Нарушение правил проживания. Каждая гостиница устанавливает свои внутренние правила, которые гости обязаны соблюдать. Например, запрет на курение в номере, шум после определенного времени или размещение животных без согласования. Если гость систематически нарушает эти правила, администрация вправе потребовать его выселение.
Неуплата за проживание. Гость обязан своевременно оплачивать услуги гостиницы согласно договору. Если оплата просрочена, администрация может потребовать освободить номер до погашения задолженности.
Порча имущества. Если гость умышленно или по неосторожности повредил имущество гостиницы, администрация имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения ущерба.
Антисоциальное поведение. Агрессивное поведение, угрозы другим гостям или персоналу, нарушение общественного порядка также являются основаниями для выселения.
Сроки бронирования. Если гость превышает оговоренные сроки пребывания, администрация может попросить его освободить номер, особенно если есть другие забронированные заявки.
Санитарные нормы. Создание антисанитарных условий в номере может стать причиной выселения.
Безопасность. Если пребывание гостя угрожает безопасности других постояльцев или персонала, администрация обязана принять меры, включая выселение.
Процедура выселения
Прежде чем требовать освобождения номера, администрация должна предупредить гостя о нарушении и предоставить возможность исправить ситуацию. Все нарушения должны быть зафиксированы в письменной форме с указанием даты, времени и характера нарушения.
Представитель администрации должен лично объяснить гостю причину требования о выселении и предложить альтернативные варианты решения проблемы. В случае отказа гостя от добровольного выезда составляется акт о расторжении договора и выселении. Если гость отказывается покидать номер даже после составления акта, администрация может обратиться в суд для принудительного выселения.
Права гостя
Гость имеет право забрать все свои вещи перед выселением. Администрация не может удерживать личные вещи в качестве залога.
Если гость был вынужден досрочно покинуть гостиницу по вине администрации, он имеет право на возврат части оплаты за неиспользованные дни. Гость может обжаловать действия администрации в суде, если считает, что его права были нарушены.
Если вы ищете гостиницу в Кировске, предлагаем остановиться в нашем уютном хостеле, где вас ждут теплые номера и приветливый персонал.